Da martedì 29 settembre l’Asl Vco ha attivato un nuovo sistema per raccogliere le valutazioni degli utenti sulle prestazioni ricevute nelle proprie strutture. Il progetto punta a ottenere indicazioni dirette sull’esperienza dei cittadini e a utilizzare i risultati per individuare eventuali criticità e migliorare l’organizzazione dei servizi sanitari.
Come funziona la rilevazione
Dopo una visita ambulatoriale o un ricovero ospedaliero, il paziente riceverà un Sms 24 ore dopo la dimissione o l’erogazione della prestazione. Il messaggio sarà inviato al numero di cellulare comunicato all’anagrafe sanitaria e conterrà un collegamento per accedere al questionario online.
Il testo del messaggio chiederà all’utente di valutare la propria esperienza con l’Asl Vco. La compilazione sarà anonima e richiederà pochi minuti. Il questionario potrà essere completato una sola volta e non sarà necessario, né possibile, rispondere direttamente al messaggio ricevuto: per partecipare occorrerà utilizzare esclusivamente il link contenuto nell’Sms.
Le aree sottoposte al giudizio
Le domande riguarderanno tre aspetti dell’assistenza. Agli utenti sarà chiesto di esprimere una valutazione sul comfort delle strutture e degli ambienti, sulla qualità dell’assistenza medica e infermieristica e sul livello di soddisfazione complessivo rispetto all’esperienza vissuta.
Secondo il direttore generale dell’Asl Vco Francesco Cattel, l’introduzione degli Sms rappresenta la fase innovativa del piano aziendale dedicato all’ascolto dei cittadini. Le risposte dovrebbero consentire alla direzione di disporre di dati puntuali e aggiornati, da utilizzare per programmare eventuali interventi correttivi e migliorativi.
L’azienda sanitaria invita quindi gli utenti a partecipare alla rilevazione quando riceveranno il messaggio. Le informazioni raccolte saranno utilizzate per verificare il livello di soddisfazione e rendere i servizi più aderenti alle esigenze della popolazione assistita nel territorio di competenza dell’Asl Vco.